Términos y Condiciones

1. Ámbito de aplicación y partes contratantes

1.1 Proveedor

Las presentes Condiciones Generales (en adelante «CG») regulan el uso de la aplicación web «Nordstern.Coach» (en adelante «Servicio»), gestionada por:

UID: CHE-218.349.642
Registro Mercantil: Cantón de Turgovia
Representante autorizado: Marcel Kuhn, Presidente del Consejo de Administración

E-Mail: mail@nordstern.coach
Website: nordstern.coach

1.2 Ámbito de aplicación

Las presentes CG regulan la relación contractual entre matd ag (en adelante «Proveedor», «nosotros» o «nos») y los usuarios del Servicio (en adelante «Usuario», «Cliente» o «tú») en relación con el uso de Nordstern.Coach.

1.3 Aceptación de las CG

Al registrarte, usar el Servicio o contratar una suscripción de pago aceptas íntegramente las presentes CG. Si no estás de acuerdo con ellas, no te está permitido usar el Servicio.

1.4 Modificaciones de las CG

El Proveedor se reserva el derecho a modificar las presentes CG en cualquier momento. Los cambios se comunicarán al Usuario con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de las CG modificadas.

2. Descripción del servicio

2.1 Alcance de las funciones

Nordstern.Coach es una aplicación de coaching en la nube que ayuda a los usuarios a desarrollar su Visión de Vida personal e integrarla en el día a día mediante rituales diarios, reflexiones y conversaciones asistidas por inteligencia artificial. El Servicio incluye:

• Creación y gestión de una Visión de Vida personal
• Ritual matutino diario (gratitud, visión diaria, objetivos del día)
• Reflexión vespertina con evaluación asistida por IA
• Coach de IA personal para conversaciones, preguntas e impulsos
• Gestión de deseos a nivel semanal, trimestral y anual
• Ejercicios de manifestación con función de texto a voz (Pro)
• Aprendizajes y patrones extraídos de las reflexiones

2.2 Modelos de suscripción

El Servicio se ofrece en las siguientes variantes:

2.3 Disponibilidad

El Proveedor se esfuerza por garantizar una disponibilidad del 99 % por año natural. Se exceptúan las tareas de mantenimiento programadas, las interrupciones ajenas al control del Proveedor y los casos de fuerza mayor.

2.4 Sin garantía sobre los resultados de la IA

Las respuestas de coaching, las evaluaciones de reflexiones y las visiones diarias se generan mediante inteligencia artificial. El Proveedor no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad terapéutica de los contenidos generados por IA. Nordstern.Coach no sustituye el asesoramiento psicológico o terapéutico profesional.

2.5 Sin asesoramiento terapéutico ni psicológico

Nordstern.Coach es una herramienta para el desarrollo personal y la autorreflexión. El Servicio no ofrece asesoramiento terapéutico, psicológico ni psiquiátrico. Las conversaciones y evaluaciones asistidas por IA no constituyen diagnósticos y en ningún caso sustituyen la valoración de profesionales cualificados.

El Servicio es en particular inapropiado para abordar los siguientes temas («dominios de seguridad»). Los mecanismos de seguridad asistidos por IA reconocen estas situaciones y responden de manera diferenciada:

• En casos de crisis agudas (p. ej., pensamientos suicidas, autolesiones agudas) o violencia física en la relación, se remite directamente a servicios especializados sin que se produzca ningún proceso de coaching.
• Para los demás dominios citados a continuación (manía, psicosis, trauma, trastornos alimentarios, abuso de sustancias, dificultades no físicas en la relación), el coach acompaña con delicadeza y con remisión explícita a los profesionales adecuados — pero en ningún caso sustituye el acompañamiento profesional.

Los siete dominios en detalle:

• Crisis de salud mental agudas (p. ej., pensamientos suicidas, autolesiones agudas, emergencias de salud mental)
• Manía y episodios maníacos en el contexto del trastorno bipolar
• Psicosis y experiencias psicóticas (delirios, alucinaciones, pérdida de la realidad)
• Trauma y trastorno de estrés postraumático (TEPT, trastornos complejos relacionados con el trauma)
• Trastornos alimentarios (anorexia, bulimia, trastorno por atracón, etc.)
• Abuso de sustancias y adicciones (alcohol, sustancias ilegales, abuso de medicamentos)
• Violencia en la relación (violencia doméstica, violencia sexual, acoso)

En caso de crisis de salud mental, pensamientos suicidas o angustia emocional aguda, contacta inmediatamente con servicios de apoyo profesional:

• Telefonseelsorge (DE): 0800 111 0 111 o 0800 111 0 222 (gratuito, 24/7)
• Die Dargebotene Hand (CH): 143 (gratuito, 24/7)
• Línea de atención a la conducta suicida (ES): 024 (gratuito, 24/7)
• Austria: Telefonseelsorge 142 (24/7, gratuito) · Frauenhelpline gegen Gewalt (línea para mujeres) 0800 222 555 · Rettung (emergencias) 144 / Polizei (policía) 133
• Servicio médico de urgencias (DE): 116 117
• Atención en línea: online.telefonseelsorge.de

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por las decisiones de salud tomadas sobre la base de contenidos generados por IA.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Requisitos

El uso del Servicio requiere:

• Edad mínima de 18 años o consentimiento de un tutor legal
• Información veraz facilitada en el momento del registro
• Una dirección de correo electrónico válida

3.2 Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de toda la actividad realizada a través de su cuenta y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado sospechado.

3.3 Una cuenta por persona

Solo se permite una cuenta por persona física o jurídica. Compartir credenciales con terceros está prohibido.

4. Precios y pago

4.1 Precios

Los precios actuales están disponibles en el sitio web nordstern.coach. Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA.

4.2 Procesamiento de pagos

En dispositivos Apple (iPhone, iPad), el procesamiento de pagos se realiza a través de Apple In-App Purchase. Se aplican las condiciones de uso de Apple. En el sitio web y otras plataformas, el procesamiento de pagos lo gestiona Stripe, Inc. Al utilizar el método de pago correspondiente, el usuario acepta las condiciones de uso del proveedor respectivo.

4.3 Métodos de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay y Google Pay
• Otros métodos de pago compatibles con Stripe
• Apple In-App Purchase (en dispositivos iOS)

4.4 Vencimiento y facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado (mensual o anualmente). El primer cargo se realiza al contratar la suscripción. Los cargos posteriores se realizan el mismo día de cada período de facturación siguiente.

4.5 Cambios de precios

Los cambios de precios se anunciarán con al menos 30 días de antelación y serán aplicables a partir del siguiente período de facturación. En caso de subida de precios, el usuario tiene derecho a cancelar la suscripción con efecto inmediato.

5. Duración del contrato y cancelación

5.1 Inicio del contrato

El contrato se formaliza al completar el registro (versión gratuita) o al completar el proceso de pago (Pro).

5.2 Duración del contrato

• Gratis: Sin plazo fijo, cancelable en cualquier momento
• Pro Mensual: Cancelable mensualmente al final del período de facturación correspondiente
• Pro Anual: Período mínimo de 12 meses, con renovación automática por otros 12 meses salvo cancelación con al menos 30 días de antelación

5.3 Cancelación por el usuario

La cancelación puede realizarse a través de:

• El portal de clientes en el Servicio (Perfil → Gestionar suscripción)
• Correo electrónico a mail@nordstern.coach mail@nordstern.coach
• En dispositivos iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones → Cancelar Nordstern

Al cancelar una suscripción Pro, el acceso se mantiene hasta el final del período pagado. No se realizan reembolsos proporcionales.

5.4 Eliminación de cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación completa de su cuenta y todos los datos asociados de acuerdo con el Art. 17 RGPD a través de los ajustes del perfil. La eliminación se realiza automáticamente y se confirma por correo electrónico.

6. Derechos de uso y obligaciones

6.1 Derechos concedidos

El Proveedor concede al usuario un derecho de uso simple, intransferible y no sublicenciable del Servicio en el marco de las presentes CG.

6.2 Restricciones de uso

Al usuario le está prohibido:

• Usar el Servicio con fines ilegales
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
• El uso automatizado (bots, scraping) sin permiso escrito
• Eludir las medidas de seguridad técnicas
• Revender o distribuir comercialmente el Servicio

6.3 Derechos sobre el contenido

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que crea (reflexiones, visiones, deseos, objetivos diarios). El Proveedor no adquiere derechos de propiedad sobre los datos del usuario. El usuario concede al Proveedor un derecho de uso simple en la medida necesaria para prestar el Servicio.

7. Protección y seguridad de datos

7.1 Política de privacidad

El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad , que forma parte integrante de las presentes CG.

7.2 Tratamiento de datos

Para la prestación del Servicio se tratan los siguientes datos:

• Datos básicos: Dirección de correo electrónico, nombre (opcional)
• Datos de uso: Reflexiones, visiones, deseos, objetivos diarios, conversaciones de coaching
• Datos técnicos: Dirección IP, información del navegador, estadísticas de uso

7.3 Ubicación de los datos

7.4 Medidas de seguridad

El Proveedor adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos, en particular transmisión cifrada (TLS/HTTPS), controles de acceso y actualizaciones de seguridad periódicas.

8. Responsabilidad

8.1 Exención de responsabilidad

La responsabilidad del Proveedor por negligencia leve queda excluida, siempre que no se incumplan obligaciones contractuales esenciales.

8.2 Limitación de responsabilidad

En la medida en que la responsabilidad no esté excluida, se limita a:

• Usuarios gratuitos: CHF 100,00
• Usuarios Pro: Las cuotas abonadas en los últimos 12 meses, con un mínimo de CHF 100,00

8.3 Sin responsabilidad por contenidos de IA

El Proveedor no responde por los daños derivados de contenidos de coaching generados por IA, evaluaciones de reflexiones o recomendaciones. Nordstern.Coach no sustituye el asesoramiento psicológico, terapéutico o médico profesional. El Proveedor no es responsable en particular de las decisiones o acciones que los usuarios tomen en relación con su salud mental basándose en contenidos generados por IA. Véase también el apartado 2.5 (Sin asesoramiento terapéutico ni psicológico).

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, el diseño, las marcas registradas y demás derechos de propiedad intelectual del Servicio permanecen en poder del Proveedor. El uso de la marca «Nordstern.Coach» y los logotipos asociados sin autorización escrita está prohibido.

10. Disposiciones finales

10.1 Ley aplicable

Se aplica exclusivamente el derecho suizo, con exclusión de la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y las normas de conflicto de leyes.

10.2 Fuero competente

El fuero exclusivo es Rickenbach (TG), Suiza. Se reservan los fueros jurisdiccionales legales obligatorios, en particular el domicilio del consumidor para las demandas del Proveedor.

10.3 Cláusula de salvaguardia

Si alguna disposición de las presentes CG fuera o deviniera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

10.4 Acuerdo completo

Las presentes CG junto con la Política de privacidad y cualquier acuerdo adicional constituyen el acuerdo completo entre las partes.

11. Contacto