Política de privacidad

Responsable

mail@nordstern.coach

Esta política se aplica al sitio web nordstern.coach y a las apps de Nordstern.Coach para iOS y Android.

Qué datos tratamos

Datos de la cuenta. Dirección de correo, nombre y, si subes una, tu foto de perfil. Si inicias sesión con Apple, Google o Facebook, recibimos de ellos tu correo y tu nombre.

Tus contenidos. Todo lo que creas en la app: visión de vida, deseos, metas anuales, trimestrales, semanales y diarias, reflexiones, entradas de gratitud, aprendizajes y tus conversaciones con el coach. Estos contenidos son privados y no son visibles para otras personas usuarias. Algunas preguntas se refieren a tu bienestar y tu salud; tratamos tus respuestas como cualquier otro contenido.

Entradas de voz. Si usas el coach de voz, tu voz se procesa durante la conversación para convertir tus palabras en texto. No almacenamos la grabación de tu voz: solo se guarda el texto resultante de la conversación.

Respuestas leídas en voz alta. Si pides que el coach lea sus respuestas en voz alta, un servicio de IA genera un archivo de audio. Conservamos ese archivo para no tener que sonorizar el mismo texto cada vez. Solo tú puedes acceder a él y se elimina junto con tu cuenta.

Datos de uso y dispositivo. Visitas, clics, datos del dispositivo y del navegador y tu dirección IP, para operar el servicio, detectar errores y mejorarlo.

Datos de suscripción y pago. Qué suscripción tienes, desde cuándo y hasta cuándo, y por qué vía la contrataste. Nunca vemos los datos de tu tarjeta: quedan en el proveedor de pagos.

A quién cedemos datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y siguiendo nuestras instrucciones. No vendemos datos.

Todos los proveedores indicados actúan siguiendo nuestras instrucciones (encargo del tratamiento según el art. 28 del RGPD). Los proveedores de modelos de lenguaje tratan tus contenidos únicamente para generar tu respuesta y no los utilizan para entrenar modelos.

Cuando un proveedor está fuera de la UE o del EEE, la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. En el caso de Google Workspace, Google basa la transferencia a EE. UU. en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo.

Bases jurídicas

La gestión de la cuenta, las funciones de coaching y la gestión de la suscripción se basan en la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD). La prevención de abusos, la depuración de errores y la analítica de producto, en nuestro interés legítimo (letra f), al igual que la pregunta sobre cómo valoras nuestro soporte (en relación con el art. 7.3 de la ley alemana contra la competencia desleal, UWG; puedes oponerte en cualquier momento, consulta el apartado siguiente). La newsletter y la medición de alcance y publicidad, en tu consentimiento (letra a), que puedes retirar en cualquier momento.

Pregunta sobre cómo valoras nuestro soporte

Si has pagado una suscripción de Nordstern y nos has enviado una consulta de soporte, al final de la respuesta que resuelve tu consulta podemos preguntarte por correo cómo valoras nuestra ayuda. Basta con un clic en una de cinco estrellas; si quieres, después puedes añadir una frase. Responder es voluntario.

Para ello guardamos tu valoración, tu frase si escribes una, el idioma, las fechas y una referencia al caso de soporte, sin el contenido de tu consulta. La valoración y la frase se quedan con nosotros: solo las usamos para mejorar nuestro soporte y, si la valoración es baja, puede que volvamos a ponernos en contacto contigo. No las publicamos ni las cedemos a terceros. Nuestra analítica de producto solo recibe la valoración, sin tu dirección de correo y sin tu frase. Eliminamos estos datos cuando eliminas tu cuenta.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en conocer y mejorar la calidad de nuestro soporte (art. 6.1.f del RGPD), en relación con el art. 7.3 UWG.

No es un producto sanitario

Nordstern.Coach es un servicio de coaching, no una aplicación médica. No emite diagnósticos ni sustituye a una terapia. La app detecta automáticamente expresiones que apuntan a una crisis aguda y muestra entonces referencias a servicios profesionales. Esta detección sirve únicamente para protegerte; no se toma ninguna decisión automatizada con efectos jurídicos.

Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras exista tu cuenta. Puedes eliminarla tú en cualquier momento: en la app, en «Perfil», o como se describe en nordstern.coach/konto-loeschen.

Tras la eliminación solo permanecen los comprobantes de facturación sujetos a los plazos legales de conservación y un registro de eliminación seudonimizado (correo con hash, fecha, categorías eliminadas) como prueba de que se realizó correctamente.

Cookies y consentimiento

En la web utilizamos cookies técnicamente necesarias para el inicio de sesión y la seguridad. Todas las demás —medición de alcance y publicidad— se cargan solo tras tu consentimiento en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección allí en cualquier momento. En las apps de iOS y Android no se usan cookies de marketing.

Las cookies concretas, con nombre, finalidad y duración, están listadas en la política de cookies que mantiene y actualiza nuestro proveedor de consentimiento: Ver política de cookies

Tus derechos

• Acceso a los datos que tratamos sobre ti
• Rectificación de datos incorrectos
• Supresión de tus datos
• Limitación del tratamiento y oposición al mismo
• Recibir tus datos en un formato portátil y presentar una reclamación ante una autoridad de control

Escríbenos: mail@nordstern.coach

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambia el servicio o la situación legal. La fecha de arriba indica la versión vigente.