Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Nordstern por completo en cualquier momento. Hay dos caminos, según si todavía tienes la app en tu dispositivo.
Opción 1: En la app
El camino más rápido. La eliminación se ejecuta de inmediato.
- Abre Nordstern e inicia sesión
- Toca «Perfil» en la navegación inferior
- Selecciona «Eliminar cuenta» al final de la página
- Escribe la palabra LÖSCHEN para confirmar y confirma
Después recibirás un correo de confirmación con el detalle de todas las categorías de datos eliminadas.
Opción 2: Por correo, sin la app
Si ya has desinstalado la app o no puedes iniciar sesión, escríbenos con el asunto «Eliminar cuenta», preferiblemente desde la dirección con la que te registraste:
Eliminamos tu cuenta en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por correo. Si escribes desde otra dirección, te haremos una breve pregunta de seguridad.
Qué se elimina
- Perfil, visión de vida, deseos y metas diarias
- Reflexiones, entradas de gratitud y aprendizajes
- Conversaciones con el coach y respuestas de voz guardadas
- Fotos de perfil y todos los archivos guardados
- Tu ficha de cliente en el proveedor de pagos; una suscripción activa contratada en la web se cancela en el proceso
Qué estamos obligados a conservar
- Facturas y comprobantes de pago: están sujetos a plazos legales de conservación y permanecen en el proveedor de pagos.
- Un registro de eliminación seudonimizado (correo con hash, fecha, categorías eliminadas) como prueba de que eliminamos correctamente.
Importante si tu suscripción es de App Store o Google Play
Una suscripción contratada en App Store o Google Play no se cancela al eliminar tu cuenta: solo las propias tiendas pueden hacerlo. Cancélala allí primero o el cobro continuará.
- App Store: Ajustes → tu nombre → Suscripciones
- Google Play: Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
Preguntas
Escríbenos: mail@nordstern.coach · Política de privacidad